引领AI服务变革！想帮帮服务智能体斩获两项行业大奖

报道介绍了联想的“想帮帮服务智能体”在客户服务与设备运维领域的创新实践，并凭此荣获行业内两项重要奖项，反映出AI在服务场景的实际价值与落地能力。

想帮帮的核心能力

想帮帮整合AI诊断、检测、修复、置换与娱乐五大能力，能够覆盖设备从故障检测到修复和置换的完整闭环，减少人工干预、提升响应速度并改善客户体验。

落地效果与行业意义

通过智能诊断与流程自动化，联想在售后服务效率、首次解决率和客户满意度上取得明显提升。该项目成为行业标杆，展示了AI赋能服务体系的典型路径与商业价值。

挑战与拓展方向

尽管效果显著，但在多样化设备、隐私合规与与既有系统集成方面仍面临挑战。未来可通过更深的设备数据接入、模型定制与场景化能力扩展来强化覆盖面与精度。

对企业的启示

企业在推进服务智能化时应重视端到端数据链路、可解释性的保障以及与运维团队的协同机制，这样才能把试点成果转化为可复制的业务能力。

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