从AI到Agent，软件名城涌潮千亿新蓝海

近日，南京江宁区政务服务中心上线智能客服“通通”，实现秒级智能答疑与自动预约，为AI智能体在政务和企业服务场景的大规模落地提供了可复制样板。

AI智能体落地政务与企业服务

“通通”达到的秒级响应和自动化预约效果显示，Agent在窗口服务、咨询解答和流程自动化方面具备明显效率提升能力，能够减轻人工负担并提升用户满意度。

生成式AI推动规模化应用

报告显示生成式AI用户规模半年增长超100%，应用普及率已达35%，此类高速增长为相关产业链创造了千亿级市场机会，吸引资本与企业加速投入。

技术驱动与产业重塑

AI Agent技术正驱动企业IT运作与个人生产方式变革，从内部流程自动化到客户服务再到营销与业务拓展，智能体将重塑组织效率与竞争格局。

未来展望与挑战

尽管市场机遇巨大，但在安全与合规、隐私保护、跨系统协同和行业定制化能力方面依然存在挑战。要实现长期价值，需要技术、政策与行业实践协同推进，形成标准化与可扩展的落地路径。

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